Mise à jour Covid-19

En raison d'un certain nombre de demandes récentes découlant de l'évolution de la situation au Royaume-Uni et dans le monde, nous avons jugé prudent de mettre à jour nos politiques actuelles concernant le Covid-19.

Pour nos précieux clients

Nous négocions absolument toujours !

Les directives gouvernementales sont claires, dans la mesure où les entreprises de commerce électronique peuvent rester ouvertes (et sont encouragées à le faire) indépendamment du confinement local ou national. Tant que les services postaux et de livraison continueront de fonctionner, nous continuerons à expédier vos articles de remplacement en porcelaine.

Bien entendu, nous opérons avec des précautions, des protocoles et des restrictions supplémentaires, ce qui entraîne parfois de courts délais (actuellement 1 à 2 jours ouvrables) entre la commande et l'expédition.

De plus, nos coursiers, ici au Royaume-Uni et à l’étranger, subissent actuellement une pression supplémentaire. Veuillez donc noter que les livraisons au Royaume-Uni peuvent prendre un jour ou deux de plus que les services habituels de 24/48 heures.

Pour les livraisons à l'étranger, veuillez noter que la plupart des pays connaissent des retards mineurs de 2 à 3 jours. Certains connaissent des retards importants (notamment le Canada et la Nouvelle-Zélande), et quelques-uns ont suspendu leurs services. Veuillez consulter le lien suivant pour voir si votre pays est concerné.

https://www.parcelforce.com/service-updates

Pour les particuliers vendant leur porcelaine

Nous proposons toujours des prix pour l'achat de porcelaine sur tout le territoire continental du Royaume-Uni, y compris dans les Highlands d'Écosse. Cependant, veuillez garder à l'esprit les points suivants : -

Demande accrue : le confinement a entraîné une augmentation considérable du nombre de personnes effectuant le ménage de printemps, le tri des objets indésirables, les débarras et la gestion du patrimoine. Nous recevons actuellement des centaines de demandes par semaine proposant de nous vendre de la vaisselle discontinuée. Nous n'avons pas d'autre choix que de refuser de proposer des devis pour la plupart des choses (nous ne disposons que de beaucoup d'espace et d'argent), et ceux pour lesquels nous choisissons de citer, nous le faisons étant entendu que nous les collecterons dès que possible, mais que nous opérons actuellement avec un délai de 6 à 8 semaines (8 à 10 semaines pour les Cornouailles, l'Écosse et les Highlands).

Capacité réduite : Pour protéger notre équipe et nos clients, nous avons réduit la taille de notre équipe de collecte. En raison de la demande croissante, les membres restants de l’équipe subissent une pression énorme.

Restrictions de verrouillage nationales/locales : Techniquement, nous sommes toujours autorisés à collecter de la porcelaine dans les zones qui sont sous le niveau 2, le niveau 3 et pendant le verrouillage national. Dans tous les cas nous ne le ferons que si le vendeur est en mesure de remplir certaines conditions : -

• Confirmez que personne dans leur foyer n’a été testé positif, ne s’auto-isole ou n’a été en contact avec une personne testée positive.
• Est capable de fournir un espace sûr pour les marchandises à inspecter, séparé de la pièce à vivre principale de la maison, par exemple garage, remise, porche, dans le jardin (par beau temps) et où le contact face à face est évité.
• De notre côté nous prenons les mesures d'usage pour nous protéger et vous protéger ; par exemple des masques, des gels nettoyants, des gants jetables.

Cependant, dans les zones de niveau 3 et de confinement national, la réservation des collectes est entièrement à notre discrétion, en fonction de l'emplacement, de l'espace sûr disponible et de la situation signalée à un moment donné dans cette zone. Veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit d'une situation évolutive et que les collectes réservées seront parfois annulées si la situation change dans une zone donnée.

Nous ne saurions trop insister sur le fait que tout cela vise à protéger non seulement notre équipe mais VOUS également ! Notre équipe peut rendre visite à jusqu'à 15 vendeurs privés dans une journée donnée.

Enfin, une note de notre directeur général :

"Je ne peux pas croire que, dans les circonstances actuelles, il soit nécessaire de soulever ce point. En près de 30 ans d'activité, nous avons entretenu de bonnes relations avec 99 % des particuliers auprès desquels nous achetons de la porcelaine. Cependant, depuis le début de cette pandémie , les membres de notre équipe de collecte ont été victimes d'un nombre croissant de comportements inacceptables.

Cela semble provenir de 2 domaines : -

1) Où nous venons collecter et choisissons de ne pas acheter quelque chose ou de réduire le montant proposé parce que l'état de ce qui est vendu est mauvais.

Cela peut être évité en étant honnête au sujet de la condition en premier lieu. Aussi simple que cela. Nous comprenons que les choses peuvent être subjectives. Cependant, ceux qui dérangent les gens sont ceux où ils l'essayaient, parce qu'ils ne pensaient pas que nous vérifierions l'état aussi soigneusement. Nous faisons! Nous sommes très clairs à ce sujet dans les termes de notre offre. Cela n’a jamais été un problème dans le passé. Peut-être que la situation économique pousse les gens à tenter leur chance ? Cependant, cela vous fait perdre votre temps et le nôtre.

2) Lorsque les gens attendent plus longtemps qu'ils ne le jugent raisonnable pour une collecte, même si nous avons clairement expliqué les facteurs mentionnés ci-dessus.

Je suis désolé, mais pour être franc, si vous souhaitez nous vendre, vous devez être patient et comprendre que nous essayons véritablement de contourner tout le monde le plus rapidement possible. C’est dans notre intérêt, comme dans le vôtre, de le faire. Cependant, nous ne le ferons que tant que cela sera a) sûr et b) rentable.

En plus des raisons ci-dessus, la collecte prend actuellement plus de temps car moins de lieux d'accueil sont ouverts (nous devons manger et dormir quelque part) et moins d'établissements publics sont ouverts. Cela implique beaucoup plus de planification et beaucoup plus de conduite.

Si vous ne voulez pas attendre, vendez-le ailleurs. Nous ne serons pas offensés.

Enfin, je voudrais souligner que dans ce cas, NOUS achetons chez VOUS. Vous voulez notre argent. Pas l'inverse. On pourrait dire que NOUS sommes le client. Comme indiqué ci-dessus, il s'agit actuellement d'un marché d'acheteurs, je n'ai donc aucun problème à demander à mon équipe de s'éloigner de toute collection où elle est victime d'impolitesse, d'intolérance ou de tout type d'abus.

Heureusement, ces cas sont minoritaires et la plupart des gens sont adorables, et à ces personnes, je dis... nous avons hâte de vous rencontrer et de voir votre porcelaine dès que possible. D’ici là, restez en sécurité et portez-vous bien."

Mike Eley

Directeur général
MrPottery Ltd