Une lettre ouverte aux magasins caritatifs et à ceux qui les gèrent

Chers messieurs

En tant que détaillant de vaisselle discontinuée, vous apprécierez que nous ne pouvons nous approvisionner en produits que sur le marché de l'occasion/pré-aimé. Pour nous, cela inclut les particuliers, les vide-greniers, les foires d'antiquités, les marchés aux puces, les ventes aux enchères et bien sûr, les magasins caritatifs des rues commerçantes et, plus récemment, les entrepôts caritatifs situés à l'extérieur des villes.

Chaque année, nous dépensons des milliers d'euros dans une variété de magasins caritatifs, certains locaux chez nous, et bien d'autres à travers le Royaume-Uni, alors que notre équipe d'approvisionnement parcourt tout le pays.

Dans l'ensemble, nous entretenons d'excellentes relations avec les magasins et leur personnel et nous aimons penser que nos achats constituent une contribution non négligeable aux causes qu'ils soutiennent.

Nous n'attendons pas de gratitude pour notre patronage. Après tout, nous profitons à notre propre entreprise en nous approvisionnant en stock auprès de ces magasins. Cependant, en passant, je voudrais souligner que dans tout autre environnement de vente au détail, la gratitude est une condition préalable au service client, ce qui fait souvent défaut dans le magasin caritatif où, composé de bénévoles, l'opinion semble être qu'ils font le travail. client la faveur plutôt que l'inverse.

Ce que nous attendons cependant, c'est d'être autorisés à être des mécènes ; pouvoir acheter un article, ou le plus souvent plusieurs articles, en payant le prix annoncé, et repartir de la boutique avec nos trésors.

En lisant ceci, votre réaction pourrait bien être : « Bien sûr, pourquoi n'y seriez-vous pas autorisé ?

Eh bien, la plupart du temps, nous le sommes. Cependant, nous rencontrons de plus en plus de personnel de magasins caritatifs (bénévoles et rémunérés) et, de manière plus alarmante, des dirigeants qui adoptent une politique de non-vente aux revendeurs. Dès qu’ils soupçonnent que nous achetons quelque chose pour le revendre, un changement d’attitude se produit sur le serveur.

"Alors, tu es un dealer ?"

« Vous semblez acheter beaucoup. Est-ce que vous le revendez ?

Ce sont les questions typiques qu’on nous pose. Nous ne prétendons pas que nous sommes des revendeurs, mais lorsque vous approchez de la caisse et remplissez le comptoir avec un service de table et demi, quelques théières et quelques autres articles provenant tous de poteries différentes, c'est plutôt évident. Les magasins caritatifs qui s'en moquent demandent rarement.

À ce stade, nous avons le choix entre un mensonge créatif ou dire la vérité. Lorsque nous disons la vérité et répondons : « Eh bien, oui, mon bon commerçant », l'attitude passe d'une autre vitesse de l'inquisition à l'hostilité.

"Eh bien, je ne sais pas si je peux te le vendre."

"Nous n'aimons pas encourager les concessionnaires."

"Je vais vous le vendre cette fois, mais peut-être acheter ailleurs à l'avenir."

Et mon préféré et l'inspiration derrière cet article, qui a confirmé ce que je soupçonnais depuis un moment...

"Nous avons pour politique de ne pas vendre à des 'concessionnaires de roues'".

Je reviendrai sur celui-là.

Souvent, un petit mot avec le gérant du magasin, le superviseur ou à tout le moins un membre du personnel rémunéré résoudra le problème, et nous repartirons convaincus qu'il s'agissait d'une « politique » personnelle plutôt que d'une politique caritative. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Dernièrement, nous constatons que cette attitude s’étend au-delà des bénévoles ; et dans le dernier exemple ci-dessus, cela s'est étendu jusqu'au PDG, qui, lorsqu'il a été informé de notre venue au magasin, a laissé des instructions à son personnel pour nous faire comprendre que nous n'étions pas les bienvenus, car c'était la « politique de l'association caritative de ne pas vendre ». aux « marchands de roues ».

Excusez-moi, quoi ?!

Pourquoi notre argent n'est-il pas aussi bon que celui d'un « concessionnaire sans roues » ? Pourquoi rechercher activement le soutien et le patronage non seulement de particuliers, mais souvent d'entreprises locales, si vous envisagez de faire un virage complet à 180 degrés au moment où vous découvrez qu'ils revendent leurs achats ? En quoi cela profite-t-il à quelqu’un ? En quoi cela profite-t-il à votre (vos) cause(s) ? Vos administrateurs savent-ils que vous avez adopté cette politique ?

Après tout, le rôle des administrateurs est de veiller à ce que les activités caritatives soient toujours menées dans le meilleur intérêt des causes qu'ils soutiennent. Pouvez-vous honnêtement dire qu’une telle politique soutient cet objectif ?

Nous ne marchandons jamais les prix avec les magasins caritatifs, donc ça ne peut pas être ça. En fait, pour les magasins caritatifs qui ont travaillé de manière proactive avec nous, en nous proposant des produits avant qu'ils n'arrivent dans les rayons, nous payons souvent plus que ce qu'ils auraient demandé. Tout le monde est content.

C'est peut-être un ressentiment que nous vendions les mêmes articles à un prix bien plus élevé qu'un magasin caritatif. Eh bien, désolé, mais c'est le business. Nos coûts sont plus élevés, nous disposons d'une base de connaissances bien plus vaste et nous avons un marché cible très spécifique qui est prêt à payer plus parce que nous avons fait le travail acharné pour lui (par exemple, fouiller les magasins de charité, contrôler la qualité, nettoyer, cataloguer, classer). etc.) De plus, la majoration des magasins de charité sera toujours un pourcentage plus élevé que le nôtre, car les magasins de charité reçoivent leurs produits en don !

Dans les vide-greniers, les foires d'antiquités et les marchés aux puces, le fait de mentionner que vous êtes un marchand vous rapporte souvent une réduction - car ces entrepreneurs reconnaissent qu'à long terme, les « marchands » dépensent plus d'argent que le parieur moyen. Alors pourquoi sommes-nous considérés avec un tel mépris dans le monde des magasins de charité ?

J'écris cet article pour quatre raisons. La première est que je me mets en colère lorsque mon équipe est traitée injustement. La seconde est de faire prendre conscience de la folie totale de ce scénario. La troisième est de sensibiliser les organismes de bienfaisance et leurs administrateurs à ce qui se passe, car je soupçonne que beaucoup ne sont pas au courant des politiques établies par ceux que nous avons affectueusement appelés « la brigade du presse-papiers » dans leurs propres magasins.

Et le quatrième est une invitation à tous les représentants d'organismes caritatifs qui sont à l'origine ou impliqués dans le processus décisionnel qui a conduit à une telle politique, à me contacter (via notre e-mail ) pour répondre aux questions ci-dessus et expliquer le processus de réflexion, parce que je suis vraiment intéressé.

D'ailleurs, j'ai choisi de ne pas nommer ni faire honte aux organismes de bienfaisance et à leur personnel qui ont adopté cette attitude, mais j'y réfléchis sérieusement, parce que franchement, c'est ridicule.

Cordialement votre

Mike Eley
Directeur général
MrPottery Ltd