Ein offener Brief an Wohltätigkeitsläden und diejenigen, die sie verwalten

Sehr geehrte Damen und Herren

Als Einzelhändler für ausgelaufenes Geschirr werden Sie es zu schätzen wissen, dass wir unsere Waren nur aus dem Second-Hand-/Pre-loved-Markt beziehen können. Dazu gehören für uns Privatpersonen, Flohmärkte, Antiquitätenmärkte, Auktionen und natürlich die Wohltätigkeitsläden in den Einkaufsstraßen sowie neuerdings auch Wohltätigkeitslager außerhalb der Stadt.

Jedes Jahr geben wir Tausende von Pfund in einer Vielzahl von Wohltätigkeitsläden aus, einige davon in unserer Nähe und viele weitere in ganz Großbritannien, während unser Beschaffungsteam das ganze Land bereist.

Im Großen und Ganzen pflegen wir gute Beziehungen zu den Geschäften und ihren Mitarbeitern und sind davon überzeugt, dass unsere Einkäufe einen nicht unerheblichen Beitrag zu den von ihnen unterstützten Anliegen darstellen.

Wir erwarten keine Dankbarkeit für unsere Schirmherrschaft. Schließlich profitieren wir von der Beschaffung von Lagerbeständen aus diesen Geschäften für unser eigenes Geschäft. Allerdings möchte ich nebenbei darauf hinweisen, dass in jedem anderen Einzelhandelsumfeld Dankbarkeit eine Voraussetzung für den Kundenservice ist, etwas, das in Wohltätigkeitsläden oft fehlt, wo man mit ehrenamtlichen Mitarbeitern den Eindruck hat, dass sie das tun dem Kunden den Gefallen und nicht umgekehrt.

Was wir jedoch erwarten, ist die Erlaubnis, Gönner sein zu dürfen; die Möglichkeit, einen Artikel, oder öfter auch mehrere Artikel, zum angegebenen Preis zu kaufen und den Laden mit unseren Schätzen zu verlassen.

Wenn Sie dies lesen, könnte Ihre Reaktion durchaus lauten: „Natürlich. Warum sollte Ihnen das nicht erlaubt sein?“

Nun ja, meistens sind wir es. Wir stoßen jedoch zunehmend auf Mitarbeiter von Wohltätigkeitsläden (sowohl ehrenamtliche als auch bezahlte) und, was noch besorgniserregender ist, auf das Management, das die Politik verfolgt, nicht an Händler zu verkaufen. In dem Moment, in dem sie vermuten, dass wir etwas kaufen, um es weiterzuverkaufen, ändert sich auf dem Server die Einstellung.

„Also sind Sie dann ein Händler?“

„Sie scheinen viel zu kaufen. Verkaufen Sie es weiter?“

Das sind die typischen Fragen, die uns gestellt werden. Wir machen keine Werbung dafür, dass wir Händler sind, aber wenn man an die Kasse geht und die Theke mit anderthalb Tafelservices, ein paar Teekannen und ein paar anderen Artikeln aus verschiedenen Töpfereien füllt, ist das ziemlich offensichtlich. Wohltätigkeitsläden, denen es egal ist, fragen selten.

An diesem Punkt haben wir die Wahl zwischen einer kreativen Notlüge oder dem Sagen der Wahrheit. Wenn wir die Wahrheit sagen und antworten: „Na ja, das sind wir, mein guter Ladenmensch“, wechselt die Haltung einen weiteren Gang von Inquisition zu Feindseligkeit.

„Nun, ich weiß nicht, ob ich es dir verkaufen kann.“

„Wir ermutigen Händler nicht gern.“

„Diesmal verkaufe ich es Ihnen, aber vielleicht kaufe ich es in Zukunft woanders ein.“

Und mein persönlicher Favorit und die Inspiration hinter diesem Artikel, der bestätigt, was ich schon seit einiger Zeit vermutet habe ...

„Wir haben die Richtlinie, nicht an ‚Wheeler-Händler‘ zu verkaufen.“

Ich werde darauf zurückkommen.

Oft genügt ein kurzes Gespräch mit dem Filialleiter, dem Vorgesetzten oder zumindest einem bezahlten Mitarbeiter, um das Problem zu lösen, und wir sind davon überzeugt, dass es sich um eine persönliche „Richtlinie“ und nicht um eine Wohltätigkeitsrichtlinie handelt. Aber das ist nicht immer der Fall.

In letzter Zeit stellen wir fest, dass diese Einstellung über die Freiwilligen hinausgeht; und im letzten Beispiel oben reichte es bis zum CEO, der, als er von unserem Besuch im Geschäft erfuhr, Anweisungen für seine Mitarbeiter hinterließ, um uns klar zu machen, dass wir nicht willkommen seien, weil es die „Politik der Wohltätigkeitsorganisation sei, nicht zu verkaufen“. an ‚Wheeler-Händler‘.“

Entschuldigung Was?!

Warum ist unser Geld nicht so gut wie das eines „Nicht-Wheeler-Händlers“? Warum sollten Sie sich nicht nur aktiv um die Unterstützung und Unterstützung von Privatpersonen, sondern oft auch von lokalen Unternehmen bemühen, wenn Sie in dem Moment, in dem Sie feststellen, dass sie ihre Einkäufe weiterverkaufen, eine komplette Kehrtwende machen? Welchen Nutzen hat das für irgendjemanden? Welchen Nutzen hat das für Ihr(e) Anliegen? Wissen Ihre Treuhänder, dass Sie diese Richtlinie übernommen haben?

Schließlich besteht die Aufgabe des Treuhänders darin, sicherzustellen, dass die Wohltätigkeitsaktivitäten stets im besten Interesse der von ihnen unterstützten Anliegen durchgeführt werden. Können Sie ehrlich sagen, dass eine solche Politik dieses Ziel unterstützt?

Wir feilschen nie mit Wohltätigkeitsläden um den Preis, daran kann es also nicht liegen. Tatsächlich zahlen wir für Wohltätigkeitsläden, die proaktiv mit uns zusammengearbeitet haben und uns Waren angeboten haben, bevor sie in die Regale kommen, oft mehr, als sie dafür verlangt hätten. Alle sind glücklich.

Vielleicht ist es ein Groll, dass wir die gleichen Artikel für so viel mehr verkaufen, als es ein Wohltätigkeitsladen kann. Nun, tut mir leid, aber das ist Geschäft. Unsere Kosten sind höher, wir verfügen über eine weitaus größere Wissensbasis und wir haben eine ganz bestimmte Zielgruppe, die bereit ist, mehr zu zahlen, weil wir die harte Arbeit für sie erledigt haben (z. B. Suche in Wohltätigkeitsläden, Qualitätsprüfung, Reinigung, Katalogisierung, Einstufung). usw.) Außerdem ist der Aufschlag für Wohltätigkeitsläden immer prozentual höher als bei uns, da Wohltätigkeitsläden ihre Waren gespendet bekommen!

Bei Flohmärkten, Antiquitätenmessen und Flohmärkten erhalten Sie oft einen Rabatt, wenn Sie angeben, dass Sie ein Händler sind – denn diese Unternehmer wissen, dass „Händler“ auf lange Sicht mehr Geld ausgeben als der durchschnittliche Kunde. Warum werden wir in der Welt der Wohltätigkeitsläden mit solcher Verachtung betrachtet?

Ich schreibe diesen Artikel aus vier Gründen. Das erste ist, dass ich wütend werde, wenn mein Team ungerecht behandelt wird. Die zweite besteht darin, das Bewusstsein für den völligen Wahnsinn dieses Szenarios zu schärfen. Die dritte besteht darin, Wohltätigkeitsorganisationen und ihre Treuhänder darauf aufmerksam zu machen, dass dies so weitergeht, da ich vermute, dass viele sich der Richtlinien nicht bewusst sind, die von denen, die wir liebevoll „die Klemmbrett-Brigade“ nennen, in ihren eigenen Geschäften festgelegt werden.

Und der vierte ist eine Einladung an alle Vertreter von Wohltätigkeitsorganisationen, die hinter dem Entscheidungsprozess, der zu einer solchen Richtlinie geführt hat, stehen oder daran beteiligt sind, mich (über unsere E-Mail ) zu kontaktieren, um die oben genannten Fragen zu beantworten und den Denkprozess zu erläutern. weil es mich wirklich interessiert.

Im Übrigen habe ich beschlossen, die Wohltätigkeitsorganisationen und ihre Mitarbeiter, die diese Haltung übernommen haben, nicht beim Namen zu nennen und zu beschämen, aber ich denke ernsthaft darüber nach, denn ehrlich gesagt ist es lächerlich.

Hochachtungsvoll

Mike Eley
Geschäftsführer
MrPottery Ltd